一线传真：我的门诊就医体验

作为一名医务工作者，平时每天更多的时候我是在诊室给病人看病或做检查。因为我母亲有高血压想咨询一下用药情况。我抽一个下午时间以患者的身份亲自体验了整个就诊过程，这让我更直接、更全面地了解到患者来看病时的那种焦急的心理和需求。我觉得在看病期间，哪怕是医生的一个微笑，都会给患者很大的安慰和信心。

某一天周一早上7:30，我以平时上班的时间来到医院，门诊大厅已经人山人海，水泄不通。因为没有时间等待，我到本院职工挂号处挂了一个下午心内科主任医师的号，下午21号。如果我排队挂号的话可能至少在1小时以上。感觉挂号大厅像春运的火车站，拥挤和噪闹，非常嘈杂。不敢想象假如有意外或突发事件发生会怎样？

下午我去门诊三趟，在门诊大厅内不断有患者和家属咨询就诊地点、收费处、检查地方等等，诊断室内病人及家属把医师团团围住，医生工作环境很糟糕。等待的过程确实让人着急，在观察了两次未到我的号后，决定下午4点过去，终于轮到我的号，顺利就诊。因为老母亲没有来，如果要做检查的话当天非常困难。就诊体验有许多感触，以下是我的一点建议。

每个细节都应该围绕着患者来设计：

凡是经过网络、114电话预约挂号的患者到院就诊，享有优先检查免排队权，并且检查结果当天出报告，患者可在当日内完成会诊和治疗。

随时随地的导医服务：为了让患者的就医过程更顺畅、更方便，提供全程导医服务。遇到任何问题，导医护士都会在领先时间为您提供帮助。

私密接诊沟通畅通：诊室布置得和家一样温馨，让患者消除焦虑情绪，放松心情。医生挂号要限号，一次只接诊一位患者，患者可以有足够的时间与医生充分沟通。

一医一患的诊疗制度：检查室也是独立房间，一医一患，没有多人一起做检查的情形，避免了很多尴尬和难堪。

就诊环境规划合理，标识标牌清晰，候诊应有WIFI。

通过这次换位思考及体验后，相信在医务人员的共同努力下，一定会以崭新的面貌和饱满的工作热情，为就医者提供更优质的服务。  

       （神经内科神经电生理室  刘英）