视点：“看不见的”管好更重要

不久前，我收到四川省人民医院寄来的，去年12月31日出版的院报，看见头版刊登的李元峰院长题为“以优秀医院文化淬炼崇高职业精神”的文章，眼前一亮。

文中回顾说“过去的一年，高兴的事太多，感动的事太多，但最令我难忘的，是发生在医院的一个真实故事”。接着李院长回忆了2012年2月15日，胸外科紧急运送一位病危患者到ICU抢救的经过从11楼到2楼，一路上，护士长跪在床上不间断地为病人实施心脏按压，医生护士硬是齐心协力将病床、病人和护士长抬举在空中，一直到把病人安全送达。从发现病情危急，到做出转运决定，医务人员心往一处想，劲往一处使。由于抢救及时，措施得当，病人最终被挽回了生命。

李元峰院长在文章中动情地写道：“故事中的人物，是我们普普通通的医务人员。在他们身上，充分体现了尊重生命、决不轻言放弃的精神，展现出为病人极端负责的优秀品质。我为他们而感动，更为他们而骄傲”。

他指出：“作为医院管理者，我一直认为，一个医院所应具备的，不仅是医疗技术，更重要的是医院文化；一个医务工作者所应具备的，不仅是专业素质，更重要的是仁爱品格和人文精神。”

老子《道德经》中有一句至理名言：“圣人处无为之事，行不言之教”。我们从医院管理的角度领悟老子所言，是不是可以这样理解： “圣人处无为之事”，是讲作为一位智慧的领导者决不应为本该下属所专注的事所束缚，而首先要抓住那些看似无形，却对医院全局兴衰成败有根本意义的东西。要善于抓住事关医院形象、品牌、医院战略发展的大事，善于凝聚人心，善于激发员工的内在动力。而“行不言之教”，则是强调领导者在倡导一种理念和风气的过程中，务必意识到“身教重于言教”这一最浅显的道理，从自己的率先垂范，带头营造浓厚的环境和氛围做起，对员工的思想言行起到正确的引导作用，对员工职业精神和从业素质的养成起到熏陶和影响作用。

有一位大型国企的领导人、著名企业家，曾戏称自己“不务正业”。他勤于学习，孜孜不倦，每天坚持写学习笔记，10年间没有中断过；他把主要精力用于研究经营管理的规律，为集团的战略发展谋划。企业近40000名新员工入职的第一课，他无一例外都要亲自主讲，除了介绍企业的历史发展外，他特别强调的是做人的道理。这样，他就不仅是企业的最高领导，而更成为员工感悟人生的启蒙老师，为企业形成共同的目标和价值观，为企业的和谐发展奠定了良好的思想基础。这位企业家的所为，正如在《企业文化与领导》一书中，美国著名管理学家学者埃德加H沙因指出：“领导者所要做的唯一重要的事情就是创造和管理文化，最重要的才能就是影响文化的能力。”

眼下，在深入推进医疗卫生体制改革中要重视对医院文化的建设，在众多管理者看来是没有异议的，然而要确实取得成效，也绝非易事。这其中，作为医院的主要管理者务必要不断提升自身的文化自觉意识，看到医院的物质条件固然重要，然而员工的素质、单位的风气则更为重要。医院的健康发展和公众口碑，则往往是由这些看似无形的东西所决定的。管好一家医院，看得见的管好很重要，看不见的管好更重要。医院的主要管理者要意识到自己的责任，一定要真正成为自己所管理医院的文化的倡导者，文化的设计者，特别是文化的身体力行者。

岁末年初，作为一院之长，在院报撰文，注重从文化的视角与员工交流，点明医院建设的主题，以这种看似“无为”的方式，对干部员工无疑会起到清晰的引导作用。从这个意义上，李元峰院长的所为是值得称道的。正是基于医院领导有这样的认识，四川省人民医院近年来紧紧围绕“塑造什么样的员工，形成什么样的风气，树立什么样的形象”三大命题，在建设先进医院文化方面取得了长足进步。

伴着新春来临的钟声，我衷心祝愿四川省人民医院，在院科两级管理工作中，既管好“看得见的”，更管好“看不见的”，进一步探索、创新，有所发现、有所前进。

（高金声）

本文作者曾任卫生部精神文明建设办公室主任，现为卫生部干部培训中心编审、北京医学会医学伦理学专业委员会主任委员、中华医学会英国医学杂志（BMJ）人文专刊专家指导组成员、中国医师协会理事、人文医学培训基地专家组成员、中国企业文化研究会医药卫生委员会主任、中国高科技产业化研究会医药产业化工作委员会常务副主任。