善沟通 促和谐——内科党总支举办三好一满意专题讲座

    7月26日下午，内科党总支组织了“三好一满意”专题讲座，讲座现场座无虚席，年轻医护人员踊跃前来聆听神经内科孙红斌主任的演讲——《加强医患沟通交流，构建和谐的医疗环境，以保障医疗安全，提高医疗质量》。
    党委副书记吴琦代表院领导作了重要讲话，指出“三好一满意”活动促进并提高了医院的管理。当前，随着经济的发展，城市医保和农村新农合政策的落实，人民需求不断提高，病人不断增多，医院面临着较大的压力，医院要获得社会的认同，需要全院每一位医务人员在各自的岗位上从一点一滴做起，踏实工作提高医疗质量。
    随后，孙红斌主任首先从认识层面开讲，医务人员要充分认识理解所从事的工作的特殊性；其次，讲解了医护人员的应具备基本素质，即要有相对较高的医疗水平，较强的交流沟通能力与技巧，较好的服务态度，较强的责任心，高尚的医疗道德，要有耐得住寂寞的心境。另外，良好的医疗环境对彼此情绪心境的影响，直接影响医疗过程和行为。孙主任指出，做医生先做人，人的生命只有一次，高尚的医德和责任是做好医生的基本保证。在与患者及家属的沟通上，首先患者与家属有权对患者的病情知晓，对诊疗计划和可能的预后有所了解，医护人员有义务将疗效和预后作客观的评估，不能过分夸大但也不能回避可能出现的危险性，以争取患者和家属对相关检查和治疗予以充分合作和信任。换位思考，充分理解患者和家属的合理要求，要尽可能满足，对不合理的要求要给予充分的解释，通过深入的沟通定能得到他们的理解。
    孙主任朴素风趣幽默的语言，赢得阵阵掌声；生动且深刻的事例，让大家感触很大。孙主任把他行医几十年中的经验与得失一一与大家分享，大到疑难疾病的诊治，小到哪些话该不该说，该怎么说；哪些事该做，该怎么做，讲的非常清楚。演讲结束大家还意犹未尽，走出演讲厅路上大家仍在交流感想。尤其是年轻的医护人员他们紧锁的眉头舒展了，个个如获至宝，信心满满地奔赴各自的工作岗位。