城东病区实施“出院病人回访制度”初显成效

    城东病区自2009年11月15日开诊运行以来，实施了“出院病人回访制度”，采取以电话回访为主、登门回访为辅的方式共完成近千余人次的回访，目前已取得初步成效。
    一、通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后。给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。
    二、通过回访，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息。回访共得到意见与建议300余条，通过对回访信息的分类、统计、归纳，针对一些具备共性的问题通过办公会及时制定相应措施进行了整改，将影响医院发展的不良因素降到了最低，确保了医院服务质量持续改进。
    三、通过回访，获得了真实的病人满意度。针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。
    在回访过程中，我们听到最多的一句话是“没想到医院还会打电话来关心我们病人，谢谢您们”。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。