城东病区“出院病人回访制度”助推医院发展

    为加强医患沟通，促进医院工作改进，进一步提高医疗服务质量，提升医院形象，城东病区自开诊运营起便实施了出院病人回访工作，并逐步对相关制度、职责进行了完善，新建立起一级回访、二级回访、个别回访的管理模式和考核办法。出院病人回访工作实施半年，共回访到出院病人1748人次，回访满意度78.26％。通过对回访信息的统计与分析，为不断完善病区内部管理、提高医护质量、改进服务流程及提升服务水平提供了参考信息和科学依据，也让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知和认可度。