医学信息中心党支部集智攻关以信息化手段有效缓解排长队问题

为解决门诊一站式服务中心窗口结算排队拥堵问题，进一步优化服务流程、提升患者就医体验，医学信息中心党支部组织小分队开展沉浸式体验，通过现场解剖式调研，分析排长队原因，形成问题清单，一一整改落实，经过近1个月的攻关，取得了明显成效，排长队问题已较大程度缓解。

一是优化收费模式。将所有收费渠道更改为单张发票结算模式，大大减少了上传处方时与医保的交互次数，简化了共济支付需要多次输入医保支付密码的流程，还避免了由于电子凭证超时原因导致一次只能结算4张处方的情况，在提高打印效率的同时，也节约了耗材成本。

二是调整功能分区。在自助机数量有限的情况下，对患者操作耗时严重的功能进行科学的分区配置，避免了患者过度集中造成拥堵的情况。目前功能区划分为：自助服务B区（开通检查预约、缴费功能），自助服务A1区（开通电子票据和报告打印功能），自助服务A区（建档、打印、挂号、缴费、预约功能）。新增23台自助机也将于7月20日左右安装到位，届时窗口压力将进一步缓解。

三是推进线上支付。在积极申请并成为四川省第一批次线上医保支付试点单位后，于20日内完成了线上医保支付自助机医保统筹支付功能的开发、测试和上线工作，有效分流了窗口排队情况，减少了窗口工作人员工作压力。目前自助机和线上的门特支付功能正在开发中，预计7月底可以开通试运行

四是加强宣传引导。在一站式服务窗口屏幕底部增加固定提示信息，告知患者除窗口外的其他的支付方式；在自助设备集中的区域，用规范和醒目的标签，告知患者设备主要功能，并在操作界面循环滚动播放微信、支付宝等快捷支付入口；现场导医和志愿者积极引导患者在自助机上或使用线上入口交易，主动帮助老年患者完成操作过程。